Retours et réclamations
Retours
Les produits achetés chez nous peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour ce faire, vous pouvez vous connecter à votre compte et utiliser le service de retour rapide.
- Choisissez les produits à retourner
Retournez tous les produits ou seulement ceux sélectionnés dans votre liste de commandes. Vous disposez de 14 jours pour effectuer le retour. - Fournissez les détails de l’envoi
Vérifiez les informations automatiquement remplies depuis la commande et complétez les informations manquantes : mode d’expédition, type d’emballage et date d’envoi. - Emballez et envoyez le colis
Emballez le retour dans le même emballage ou dans un autre emballage approprié.
Adresse de retour :
East Consulting, entrepôt:
Wiklinowa 2,
63-400 Ostrow Wielkopolski
Pologne
Avec la mention : « Retour »
N’oubliez pas d’inclure dans le colis la déclaration de rétractation. Vous pouvez télécharger le formulaire ici : [Formulaire de rétractation]. Si vous utilisez un autre formulaire, indiquez impérativement votre numéro de compte bancaire et remplissez lisiblement votre nom et prénom. Cela accélérera le remboursement.
La date limite de 14 jours pour le retour est déterminée par la date d’envoi de l’e-mail avec la déclaration ou par la date d’expédition du colis de retour. Les produits retournés doivent être complets et ne pas montrer de signes d’utilisation. Si un produit ne respecte pas ces conditions, il vous sera renvoyé aux frais du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis. Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement choisi lors de la commande. En cas de commande partiellement retournée, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Si la commande a été payée mais non réceptionnée, nous remboursons la valeur de la commande moins les frais de retour.
Réclamations
Si le produit acheté est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous aiderons à résoudre le problème. La procédure de réclamation est la suivante :
- Contactez-nous via l’un des moyens disponibles (formulaire de contact, e-mail, hotline).
Hotline (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00) : +48 627-001-019
E-mail : info@safegarant.pl - Décrivez le problème en détail et joignez toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de commande et la facture.
- Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et vous donnerons les instructions pour le traitement de la réclamation.
Si la réclamation est acceptée, nous chercherons à résoudre le problème de manière optimale pour vous : échange du produit, remboursement ou autre compensation.
Adresse pour les réclamations :
East Consulting, entrepôt:
Wiklinowa 2,
63-400 Ostrow Wielkopolski
Avec la mention : « Réclamation »
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